Remoto

Remoto herunterladen

Bekommen Sie gerade Hilfe? Dann brauchen Sie QuickSupport. Ohne Installation, ohne Konto.

Welches brauche ich?

Mir hilft gerade jemand
QuickSupport. Nichts wird installiert.
Ich helfe jemand anderem
Der Viewer — oder einfach ein Browserfenster.
Ein Rechner soll dauerhaft erreichbar sein
Der installierte Host. Nur für die geschäftliche Nutzung.
Es geht um ein Android-Telefon oder -Tablet
Die Android-App. Geteilt wird erst, wenn die Person am Gerät es startet.
Es geht um einen Linux-Server ohne Bildschirm
Kommandozeile und Dateien statt eines Bildes, einmalig oder dauerhaft als Dienst.

Auf jedem System gleich

Sie wollen helfen? Dann laden Sie gar nichts herunter.

Der Browser kann alles: den fremden Bildschirm sehen, Maus und Tastatur übernehmen, Dateien in beide Richtungen schieben, sprechen und chatten. Sie brauchen nur die Geräte-ID und das Passwort, die Ihnen die andere Seite vorliest.

Das gilt, egal was auf der anderen Seite läuft: Windows, Linux oder Android. Sie brauchen nur einen aktuellen Browser, ohne Installation und ohne Konto.

Im Browser verbinden Wenn Sie oft helfen, gibt es den Viewer weiter unten auch als Programm für Windows. Er kann dasselbe, nur ohne Browserfenster drumherum.

Voraussetzungen Windows 10 oder 11, 64 Bit.

QuickSupport

Ohne Installation

Für einmalige Hilfe. Starten, die angezeigte Nummer durchgeben, danach schließen. Es wird nichts installiert.

Wohin es kommt Nirgendwohin. Die Datei läuft aus Ihrem Download-Ordner und installiert nichts.

  1. Herunterladen und doppelklicken.
  2. Die angezeigte ID und das Passwort der helfenden Person vorlesen.
  3. Wenn Sie fertig sind, das Fenster schließen. Beides gilt dann nicht mehr.
Schritt für Schritt
  1. Auf „Herunterladen“ klicken. Der Browser legt die Datei in Ihren Download-Ordner; oben rechts in Chrome oder Edge erscheint ein Pfeil, in Firefox ebenso. Die Datei heißt Remoto-QuickSupport.exe.
  2. Die Datei doppelklicken. Windows meldet in blauem Fenster „Der Computer wurde durch Windows geschützt“. Klicken Sie auf den kleinen Text „Weitere Informationen“ und dann auf „Trotzdem ausführen“.
  3. Es geht ein Fenster auf, in dem eine zehnstellige Geräte-ID und darunter ein Passwort steht. Beides der helfenden Person vorlesen — am Telefon, nicht per E-Mail.
  4. Die andere Seite verbindet sich. Auf Ihrem Bildschirm erscheint eine Frage, ob Sie das erlauben. Erst wenn Sie dort zustimmen, sieht die andere Seite etwas.

Woran Sie merken, dass es geklappt hat Im Fenster steht „Verbunden“, und am oberen Bildschirmrand liegt ein schmaler Balken, solange jemand zusieht.

Wieder loswerden Fenster schließen. Das war die ganze Installation und das ist die ganze Deinstallation — die Datei können Sie anschließend löschen. ID und Passwort gelten sofort nicht mehr.

Remoto Viewer

Das Fenster, aus dem heraus Sie anderen helfen. Ein Browser kann dasselbe, das hier ist optional.

Wohin es kommt C:\Programme\Remoto Viewer. Ein gewöhnliches Programm, über die Systemsteuerung wieder zu entfernen.

  1. Installieren und starten.
  2. Die Geräte-ID eintippen, die Ihnen genannt wird, dann das Passwort.
Schritt für Schritt
  1. Die heruntergeladene Datei Remoto-Viewer-Setup.msi doppelklicken und die SmartScreen-Meldung wie oben bestätigen.
  2. Windows fragt „Möchten Sie zulassen, dass durch diese App Änderungen an Ihrem Gerät vorgenommen werden?“ — auf Ja klicken. Ohne das kann nichts installiert werden.
  3. Das Installationsprogramm läuft durch und legt das Programm unter C:\Programme\Remoto Viewer ab. Im Startmenü finden Sie es anschließend unter „Remoto Viewer“.
  4. Starten, die zehnstellige ID eintippen, die Ihnen genannt wurde, auf „Verbinden“ klicken und dann das Passwort eingeben.

Woran Sie merken, dass es geklappt hat Sie sehen den fremden Bildschirm in einem Fenster, und Maus und Tastatur wirken dort, sobald Sie hineinklicken.

Wieder loswerden Einstellungen → Apps → Installierte Apps → „Remoto Viewer“ → Deinstallieren.

Sie brauchen das nicht: remoto.at/connect kann im Browser dasselbe. Das Programm ist bequemer, wenn Sie oft helfen.

Remoto für diesen Rechner

Für Unternehmen

Dauerhafter Zugang zu diesem Rechner, auch wenn niemand davorsitzt. Die Installation braucht Administratorrechte.

Wohin es kommt C:\Programme\Remoto, als Windows-Dienst „RemotoSvc“, der beim Hochfahren startet. Ein Symbol im Infobereich zeigt die Geräte-ID.

  1. Installieren. Windows fragt nach Administratorrechten.
  2. Die Geräte-ID aus dem Infobereich im Konto eintragen und ein Gerätepasswort vergeben.
  3. Ab jetzt ist der Rechner erreichbar, auch wenn niemand angemeldet ist.
Schritt für Schritt
  1. Remoto-Setup.msi doppelklicken, SmartScreen bestätigen, die Abfrage der Benutzerkontensteuerung mit Ja beantworten.
  2. Die Lizenzvereinbarung erscheint. Sie ist auch hier auf der Seite nachlesbar. Zustimmen und auf Installieren klicken.
  3. Nach der Installation läuft im Hintergrund ein Windows-Dienst namens RemotoSvc, und rechts unten neben der Uhr erscheint ein Symbol. Ein Klick darauf zeigt die Geräte-ID dieses Rechners.
  4. Diese Geräte-ID im Konto unter „Geräte“ eintragen und dort ein Gerätepasswort vergeben. Erst dann ist der Rechner für Sie erreichbar.
  5. Einmal neu starten und prüfen, ob das Symbol von selbst wiederkommt. Tut es das nicht, startet der Dienst nicht mit — dann stimmt etwas nicht.

Woran Sie merken, dass es geklappt hat Das Gerät steht in Ihrer Geräteliste auf „Online“, auch wenn niemand am Rechner angemeldet ist.

Wieder loswerden Einstellungen → Apps → Installierte Apps → „Remoto“ → Deinstallieren. Der Dienst wird dabei angehalten und entfernt; das Gerät danach im Konto löschen.

Laut Lizenz für die geschäftliche Nutzung. Privatpersonen nutzen QuickSupport und den Viewer, beides kostenlos und ohne Konto.

Remoto aus Ihrer eigenen App starten

Ihre App kann Remoto starten und bekommt die ID und das Einmalpasswort zurück, etwa um sie an Ihren Support weiterzugeben, ohne dass jemand sie vorlesen muss. Das geht unter Android und Linux, unter Windows noch nicht.

Android

Unter Android starten Sie das aus Ihrer App und warten auf das Ergebnis. Sie erhalten device_id, password und screen_shared. Die Person am Gerät wird zuerst gefragt und kann ablehnen, danach sieht sie, wer die Daten erhalten hat. Das Teilen des Bildschirms bleibt ihre Entscheidung, denn das fragt Android sie selbst.

// AndroidManifest.xml, needed from Android 11 on:
// <queries><package android:name="at.remoto.host" /></queries>

// A field of your Activity, so that it survives re-creation:
private val request = registerForActivityResult(
    ActivityResultContracts.StartActivityForResult(),
) { result ->
    val data = result.data
    if (result.resultCode == RESULT_OK && data != null) {
        val id = data.getStringExtra("device_id")
        val password = data.getStringExtra("password")
        // false: send the person to Remoto to press "Share screen". Until they do,
        // Android can freeze Remoto in the background, and nobody can connect.
        val shared = data.getBooleanExtra("screen_shared", false)
    } else {
        // refused, unanswered (60 s), not_ready (no network) or no_caller
        val error = data?.getStringExtra("error")
    }
}

// After "Always allow", later requests come straight back, without a dialog.
val intent = Intent("at.remoto.host.action.REQUEST_SESSION")
    .setPackage("at.remoto.host")
if (intent.resolveActivity(packageManager) != null) request.launch(intent)

Linux

Unter Linux starten Sie diesen Befehl aus Ihrem Programm. Er schreibt bei jeder Änderung eine JSON-Zeile auf die Standardausgabe, mit deviceId, password und state, und endet zusammen mit Ihrem Programm. Ohne Desktop bekommt die helfende Person statt eines Bildes eine Kommandozeile und Dateien.

remoto-host-linux --quicksupport --credentials-stdout --exit-with-parent

# Standard output, one line at every change:
{"deviceId":"","password":"","state":"waiting"}
{"deviceId":"","password":"482915073","state":"waiting"}
{"deviceId":"4821559037","password":"482915073","state":"waiting"}

# The ID comes last: wait until both are there.
# "error" is set when registration failed or the network is gone.
# Start it from your main thread: when the starting thread ends, so does the host.

ID und Passwort zusammen sind der Zugang zu diesem Gerät. Geben Sie beides nur an Personen weiter, denen Sie Zugang geben wollen, und schreiben Sie es nie in ein Protokoll.